選べる3つの天然水をご家庭まで宅配!無料サーバーレンタルで、ママも安心・便利は「スマイルネット」!

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よくある質問
料金、お支払方法、追加注文について
Q. 実際にかかる費用を教えてください。

A.契約料、配送料等は一切かかりません。サーバー代金は無料です。毎月の水のご利用代金のみをお支払いください。

Q. 毎月の水代金の支払い方法を教えてください。

A.代金のお支払いは、毎月ラクラク、面倒な振込の手間が不要の「口座自動振替」にてご利用いただけます。

Q. 追加注文の仕方を教えてください。

A.インターネット、お電話(0120-342-147) FAX(0120-033-147) メール(smilenet@w-tohki.co.jp)等でお申し込みください。 追加注文は2本パック単位でのご注文となります。

Q. ウォーターサーバー(天然水)だけが届いたのですが。

A.ウォーターサーバーはヤマト運輸にて、天然水は佐川急便にてお届けしているため、お届け日が異なる場合がございます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。

Q. 天然水だけの購入はできますか?

A.当社ではレンタル無料のウォーターサーバーと天然水をセットにしてご提供しておりますので、天然水だけのご注文はお受けしておりません。
ウォーターサーバーのレンタル料は永久無料ですので、ぜひご利用ください。

ウォーターサーバーについて
Q. ウォーターサーバーの設置方法を教えてください。

A.サーバーと一緒にお届けする「簡単設置マニュアル」をご覧ください。
組み立て等の面倒はありません。サーバーを確認後、水をセットしたらコンセントに差し込むだけです。とっても簡単です。

Q. 温水を利用しないときは温水スイッチを切ってもいいですか?

A.温水スイッチは常に入れた状態にして下さい。サーバーの故障、水の品質劣化の原因となります。

Q. 水の取り替え方を教えてください。

A.ウォーターサーバーに乗せるだけです。詳細はウォーターサーバーの説明ページを参照ください。

Q. メンテナンスはどうすればよいのですか?

A.日常のお手入れは「お手入れセット」で蛇口やボトル差込口等を拭いてください。
詳細はウォーターサーバーに付属の「取扱説明書」をご覧ください。

Q. 故障・製品不良の場合はどうすればよいのですか?

A.お客様による破損・汚損の場合以外は、無料で新しいウォーターサーバーに交換いたします。送料等は一切かかりませんのでご安心ください。下記フリーダイヤルへご連絡ください。
フリーダイヤル:0120-342-147 (土日祝日を除く10:00〜17:00)

Q.途中でウォーターサーバーの変更はできますか?

A.ウォーターサーバーのサイズ変更はフリーダイヤルにて承っております。
但し、ご利用開始1年未満でのサイズ変更をご希望の場合は交換手数料として5,000円(税抜)をご負担いただきます。
サイズ交換後1年未満で再度サイズ交換をされた場合でも同様に交換手数料5,000円(税抜)をご負担いただきます。

Q.停電時は使えますか?

A.電気が通っていない場合でもお水(常温)はご利用いただけますが、衛生面から緊急時以外は常にコンセントに差して電気を通してください。

定期配送、配送地域について
Q. 配送可能地域はどこですか?

A.本州、四国、九州となっております。(北海道、沖縄県及び離島は現在お届けできません) 順次お届けサービスエリアを拡大していく予定です。

Q. 自宅不在のとき、商品を再度配達してくれますか?自宅前に放置したりはしませんか?

A.再配達いたします。不在票をポストにお入れしますのでご都合の良い時間を宅配業者にご連絡ください。

ご解約、変更、その他について
Q. 水の定期配送はどのようになりますか?

A.あらかじめお客様に決めていただいたお届け周期と本数を基に定期的にお届けいたします。宅配周期には30日・20日・15日・10日ごとの4種類からお選びいただけます。初回出荷日を基準にご指定周期でお届けします。※宅配周期は最長30日です。追加は2本パックからとなります。
*同一の天然水でお願いします。変更の場合は、ご連絡をお願いいたします。

Q. 定期配送の一時中断したいのですが・・・

A.定期配送の一時中断をご希望のお客様はフリーダイヤルにご連絡下さい。
フリーダイヤル:0120-342-147 (土日祝日を除く10:00〜17:00)

Q. 解約をしたい場合はどうすれば良いですか?

A.解約ご希望のお客様は、下記フリーダイヤルにご連絡下さい。
ウォーターサーバーの返却方法などのご説明を致します。
解約時の送料は原則無料です。
但し、2年未満でのご解約ご希望のお客様につきましては、解約手数料\5,250(税込)がかかります。
フリーダイヤル:0120-342-147 (土日祝日を除く10:00〜17:00)

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